什么是MOT关键时刻管理？

MOT关键时刻的管理，有重要的这么几条：

1、创造顾客比创造利润更重要；

2、用提高营业额代替降低成本；

3、领导少些决策力多些综合力；

4、了解顾客真正需要，把握多变市场；

5、一线员工比管理团队更了解企业；

6、该冒险的时候必须勇敢一跳；

7、沟通能提升执行力与利润率；

8、让董事会了解公司的整体战略；

9、保持绩效评估和顾客需要的一致性；

10、奖励让顾客满意的＂自作主张‘；

11、不做成功的俘虏。

这是瑞典企业家卡尔森编写的世界名著。我们中国有很多国企和大型私企都用来做培训新员工的必修课程。

它是一个针对企业面临的问题探究根本，诊断企业需求，梳理服务流程，提供综合人力资源的一个解决方案。