对于当众顶撞上司的员工，上司要如何理性的高水平的处理呢？

既然要“理性+高水平”的应对处理此类问题，那就要理性的分析问题发生的原因！而不能简单的定义为“下属公然顶撞上司就是下属的问题”！否则，不可能成为高水平的上司！

一、假如 你简单的认为“无论什么原因，下属员工公然顶撞上司就是下属的不对！”——你做不好治理 ，更谈不上“高水平、理性”！首先老鬼承认：公然顶撞上司，绝大多数情况下是非理性、不职业的一种表现。是职场中的重大禁忌。这种行为是错误的！不该发生的。假如 谁公然顶撞上司，是有错的！

而另一方面，更需要身为治理 者摸索 ：

员工敢于当众顶撞上司，一定有他自己的原因！身为治理 者，首先做的不是一股脑的否定员工“自认为正确的原因”的对错！！！也不能简单化的认为“无论什么原因都不该公然顶撞领导”！而应该沉下心来研究这些原因！你才能做好治理 工作！↑↑↑假如 想成为优异 的治理 者，请仔细的研究上面老鬼给出的建议！

注重 哦！——假如 死抱着“无论你有什么原因、什么理由，公然顶撞上司就是下属的不对”这个看 点，那后续的应对一定做不到“高水平、理性”！也无法成为优异 的治理 者！

另外，身为治理 者，别拿题目中问题补充里描述的“员工情商偏低”作为一个员工形象描述。因为，之所以他们是员工，而你是领导，就是因为他们很多地方不如你！你才有机会当他们的领导！苛求下属的情商，是错误的思想。假如 下属各个情商一流，那领导这个岗位不见得是你的！

二、很多问题、现象的发生，都不是单一的、简单的，往往会受到过往各种因素的影响！下属敢于公然顶撞上级，有可能是上司日常有些地方做的不好！身为治理 者别指看 下属是完全理性的，别指看 无论自己平时的表现如何，平时给员工的印象如何，下属都能在公众场合不受到之前印象、情绪的影响，不往 顶撞自己。——这句话拗口，但是，只是治理 者必须具备的治理 理念！一个客看 的不能再客看 的逻辑：假如 一个治理 者日常的很多地方做的不好，让员工不满或者让员工感觉不屑、感觉你不配当领导，当情绪积存 到一定程度，公开顶撞你的事情，很可能发生！！！你也别指看 员工不受之前对你印象、情绪的影响！能够做到“一码回 一码”，能够在公开场合完全理性！

三、此问题给治理 者提供的一个重大启示：身为治理 者，日常的表现、治理 的能力、与下属互动的能力与方法等等，决定了员工对自己的整体印象与心理距离。身为治理 者假如 日常在很多地方做的不好、不到位，员工心怀不满或者对你治理 能力有质疑，甚至对于你的综合素质有质疑，积存 到一定程度，很可能在某种场合爆发出来。不管不顾的出现顶撞现象！

治理 者绝对不可以简单的以治理 者身份自居，绝对不可以简单的给下属划定一条红线：我是领导，你们顶撞我就是不对。——这样，是做不好治理 的。

这要求我们身为治理 者的职场人，在以下几个方面下功夫：

1、全方位、无死角的做好自我包装。

既然是治理 者，那就要在个人形象、仪表、行为等等各个方面严厉 要求自己。别觉着这些东西和工作无关，和自己的治理 能力、治理 行为无关！

2、提升自己的治理 能力与治理 实施聪明

身为治理 者，需要具备很多的能力：团队治理 能力、团队激励能力、艺术性的上传下达的能力、演讲能力、口才沟通能力、培训能力.....

虽然职场上存在一些依靠 特殊 关系、门路当上领导的情况、现象，但你我皆为草根出身，自己的能力才是自己做好领导岗位的最有力支撑 ！别往 羡慕别人！

3、拥有与下属良性互动、问题协调与解决等能力。

日常与下属的互动能力，以及与员工互动、交流、沟通时自己的形象塑造等等，是治理 者能否在日常树立个人形象的重要工作版块！

先大致罗列这三点吧。日常做的不到位，别指看 员工从内心里服你！也别指看 他们能够完全理性的“一码回 一码”的考虑问题。日常做好了，公然顶撞你的几率才会降低到最低！

四、出现了公然顶撞你的情况时，几个应对的原则无论如何，很难完全避免掉被下属公然顶撞的情况，下面老鬼提供几个应对原则：

1、当下属公然顶撞时，第一时间、立刻 、立刻 指出下属这种行为的错误！

这个时候，绝对不可以做“老实人、老好人”，一旦错过了时机，后果很严重！

在第一时间理性的、直白的告诉对方：有事说事、有理说理、有意见提意见、有建议说建议！在这种公开场合顶着来，你到底想干什么？想表达什么？.......

这个时机，绝对不可以错过！一旦错过了，抉择 了当时的容忍，那就是在纵容，也会让其他下属看你笑话！

2、当众告诉所有的下属，这类现象本身的错误。让大家明白这种行为的错误之处，也让所有下属明白这么做是非职业的、是不被职场接纳的行为。

因为这是公众场合，所以不能单独针对某个下属当事人说话！在对当事人说完之后，立刻 、立刻 转向所有的下属，阐述出：什么才是正确的职场规则、什么样的行为是不能答应 的！——千万别不敢说！

3、可以自己主动加码！以退为进的换回其他下属的心理距离

可以对大家说：或许自己平时很多地方做的不好，有些问题处理的不够专业，在日常和某些同事沟通不到位，造成一些人对自己心里有很多不满.......

直接谈自己的缺点！不惧怕自我“矮化”。这是一种胸怀的体现。

敢于自我检讨的治理 者，才能以退为进的树立自己的地位、形象、权威。

4、公开场合之后，与当事人的一对一工作沟通

你是治理 者，就要敢于与下属做正式的“工作”沟通。太多治理 者在“一对一正式沟通”这个版块是有严重缺陷的。一旦处于一对一的沟通状态，自己不能以领导的身份和下属沟通。总是想着以兄弟姐妹以心换心的方式与下属交流。

这种潜意识本身是错误的。要能够在必要时以领导身份与下属做一对一的沟通。用非常郑重、正式的沟通方式，与下属进行相应问题的交流。

以上四点，是一气呵成的组合拳。大家可以从中领会 出适合自己的策略方法。

以上供参考吧，期看 能够对身为治理 者的职场朋友们多一些启示与参考。

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