男士进，请问罗雅霖老师，顾客的信息该如何收集？

顾客信息的搜集 *** ：（1）间接法。间接法就是企业通过本身的勤劳，来获取顾客的相关信息，凡是次要有三种路子：一是通过发行会员卡来领略顾客信息。顾客的档案及每次在商展的消费笔录通过高朋卡输进 计算机系统，并由计算机累储蓄储存存；二是通过企业的销售系统、销售笔录或治理 系统等来领略，如通过企业内部的POS系统，能够便利灵敏 地领略顾客购置的商品品种、数量、单价等方面的信息；三是通过设立专门的顾客办事机构，如顾客关系中心等来搜集顾客信息。间接针对顾客停止实地查询拜谒或访谈也是许多企业经常摘 用的一种有效体例。（2）间接法。是指企业通过外力来获取顾客信息。凡是次要有两种路子：一是挣脱 其它机构如市场查询拜谒公司、征询公司等，通过发放问卷、实地查询拜谒等体例停止市场调研，来搜集顾客信息；二是通过查阅公开的素材如报刊杂志等来领略顾客信息