垦利移动李鑫：用心深耕网格“责任田”

垦利移动城区网格是东营移动划定的一类网格，辖区400平方公里，服务于8.6万名移动客户。

城区网格长李鑫是一位80后姑娘，个子虽然不高，能量却不容小觑。她用诚恳的态度和精湛的业务深耕网格“责任田”，赢得客户信任，凝聚同事合力，传递团队正能量，带领大家共同进步，使各项工作走在前列。

摸清“家底”才能管好“家产”

2018年，李鑫毛遂自荐，从营业厅主任竞聘为城区经营部经理。摸清“家底”才能管好“家产”，任职第一天，李鑫开始拿着渠道分布地图挨家挨户地走访摸排，一周之后，对33家合作伙伴的业务特长、发展重点、店员情况就如数家珍。

2020年，网格化改革推进，城区经营部成为城区网格。改革不仅仅是名称的改变，更是一个系统的全方位的工程，李鑫深刻认识到，当前形势下，渠道成为市场发展的重要载体，网格长能不能做好渠道发展工作，是决定成败的关键。

李鑫心里有明确的目标，要把城区6个微网格的24个手机专卖店、5个手机卖场、4个手机加盟店分别当作独立个体，改进渠道类型“一刀切”管理模式，按店面特长分任务，每个店面设计自己的发展方案，“一店一案”搞提升。

由于肯花时间分析专属于每个店面的“赚钱经”，李鑫的工作时间大多泡在社会渠道店里，帮着合作伙伴分析“一店一案”。她组建了渠道业务答疑微信群，手机保持24小时开机，方便大家随时联系咨询。她减少在办公室的工作时间，除了开会等必要工作，都会和网格经理们外出走访、指导培训、解决疑难问题。

“在网格工作必须迈开腿、张开嘴”，这是李鑫常说的一句话。利达专卖店营业面积仅25平方米，起初，店主老姜对业务发展没有头绪，李鑫同网格经理一起驻店，帮助老姜分析制定个性化方案，亲身示范如何向客户推介业务。老姜按照李鑫的思路和方案去做，在开店第三个月实现了收入的大幅增加。生意的好转令老姜信心倍增，以后每次遇到瓶颈，她就会主动找李鑫求教，把李鑫当成知心朋友。

李鑫将“一店一案”的做法推广到辖区内的128个小区，像老姜这样会发展业务的社会渠道越来越多。过去，城区只有70多个宽带热点小区，通过经验推广和团队努力，带动县城宽带覆盖率达到98.4%，形成了良好的发展格局。

网格就是成长的舞台

2005年，李鑫从东北农业大学本科毕业后进入公司。那时，本科生愿意下沉到一线营业厅工作的少之又少，李鑫当之无愧地成为“高学历员工”。但高学历不等于高能力，谦虚好学的李鑫知道，只有把自己的聪明才智发挥在实际岗位上，把自己融入一线，向下扎根，才能更好地向上成长。

从营业员到网格长，李鑫的进步是周围同事有目共睹。回望自己走过的路，李鑫更加注重带领身边人随着公司发展实现自我价值。她常说，“好钢还需要猛火炼”，在平时的工作中，她利用各种机会与场合，培养有发展潜质的网格成员，安排网格内每个人轮流主持晨会，培养大家对网格整体工作的把控。她根据每个人的专业特长安排内部讲课，带动网格经理拓展政企业务，让网格经理突破自己，迅速成长为“全才”。

网格经理袁超业务扎实，有大格局思维，尤其在政企业务发展方面敢想敢干，是城区网格的一名“强兵”。袁超的能力和贡献，李鑫看在眼里记在心里。今年10月，市公司组织一类网格长竞聘，李鑫在自己报名参加的同时，鼓励袁超一起参加同岗位竞聘。

袁超犹豫不决，李鑫不断鼓励：“公司打通了从网格长到三级经理的晋升通道，这是个好机会！你是咱们网格里实力最强的，一定要去尝试、去争取，不要错过机遇……”在李鑫的支持下，袁超将竞聘表投到了人力资源部，经过严格的竞聘程序，成功地被选拔成为董集网格的网格长。

从原先的同事成为赛场上的“对手”，在推动网格化工作向纵深发展的市场一线，李鑫与袁超互促共进，结下了深厚的“战友”情谊。

“你们就是我的兄弟姐妹”

“大斐晕了，快去叫李鑫！”一次外出营销工作中，出现了特殊状况，同事们急急忙忙地把李鑫叫过来。

“大斐”是一位体重只有80多斤的瘦小姑娘，有低血糖的毛病。平日里，李鑫口袋里总是装着几块糖、几块糕点，随时准备给这位小姑娘补充能量。

李鑫迅速跑过来，一边找出小零食，一边心疼地说：“又没吃早饭吧，不吃早饭怎么能行？”

打那以后，李鑫习惯了早上多捎一份早餐，让来不及吃饭的同事能吃上早餐，暖了胃、暖了心……

“我是家里的独生女，没有兄弟姐妹，你们就是我的兄弟姐妹，”李鑫与同事们感情很深。城区网格里，有她的“大斐妹妹”“丹丹姐”……这些热乎乎的称呼拉近了心与心的距离，温暖了李鑫的“网格小小家”。

拧成一股绳，跑出“加速度”。2020年，李鑫带领的城区网格运营收入同比增长8.83%，宽带客户数净增3029户，综合成绩位居全市前列。

过去的成绩是未来的起点。在公司的基层末梢、前台一线，在网格化改革的召唤下，李鑫他们一直在努力。

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