旅游界“苏见信”：三次参加《中国好声音》，“唱歌让我更自信”

“人生再艰难，我还有我的吉他。”这是电影《寻梦环游记》里的台词，也是携程客服小哥罗少鹏的内心“写照”。不同的是，罗少鹏在追寻音乐梦想的同时，在工作中也实现了小跨越，从普通客服晋升为客服领班。

90后的罗少鹏是携程信阳呼叫中心的一名客服小哥。因嗓音酷似歌手苏见信，他被同事们称为客服界的“苏见信”。从2013年初踏入这个行业，他在客服的岗位上一做就是七个年头。

“唱歌是我的爱好，让我在工作中变得更自信。”罗少鹏说，“虽然客服工作很辛苦，但我现在很知足——能在家门口工作，有更多时间陪伴父母。”另外，他还有个朴素的梦想：“我想给父母买套房，这是我近几年的目标。”

最近，罗少鹏作为百强选手，登上了2019年度《中国好声音》全国海选河南赛区冲刺赛的舞台。这不是罗少鹏第一次站上《中国好声音》的舞台。在此之前，罗少鹏分别在2015年、2016年参加了信阳赛区的选拔赛，并杀入前三十强。

出生于1993年的罗少鹏，自幼喜欢音乐。“音乐方面的特长被父母发现后，我12岁时，他们把我从信阳老家送到武汉的一所艺校，学了两年萨克斯。”他说。

进入高中，罗少鹏担任了学校乐队的主唱。而到了大学后，他不仅组建属于自己的乐队，还创立了信阳航空服务学校首个音乐社团。

乐队组建后，他们经常在学校、信阳当地，甚至其他城市演出，罗少鹏变成了校园内知名的人气歌手。

大学时光快乐而又短暂。毕业找工作时，罗少鹏和乐队成员产生了分歧。“当时，携程刚在信阳设立呼叫中心，我们都在里面实习过。他们选择去做客服，但我想出去闯一闯。”罗少鹏对此记忆犹新。

2012年这一年，他先是到外地学过西点，后又回到信阳做婚庆演出。因为在当地小有名气，信阳呼叫中心举办年会时，罗少鹏不仅受邀连唱三首歌，而且成了年会的“场外参谋”。

罗少鹏参加信阳呼叫中心年会的节目这时，原来的乐队成员纷纷建议罗少鹏来携程工作。“一则可以一起为喜爱的音乐‘疯狂’，二则父母也希望我有份稳定的工作。我就来应聘，被顺利录取。”罗少鹏说。

“他的声音很好听，会让客人觉得舒适和温暖。”有同事这样评价罗少鹏。

但他第一次独立处理客人求助，就遇到了“下马威”。“客人让我帮忙查一下他预订的酒店是否有停车场，但我当时比较紧张，回复慢了一点，被投诉了。”罗少鹏觉得特别委屈。

后来，经过领班分析，他意识到是自己业务知识不熟悉造成的。

为掌握业务知识，罗少鹏拿出了学习音乐的拼劲，电脑屏幕、办公位周边贴满了小纸条，上面写着他容易出错的内容。

接听电话时，客服们有一个默认的“潜规则”：不能说“对不起”，尽量用“抱歉”。有一次，罗少鹏口误说了“对不起”。下班后，他把“抱歉”这句话抄了100遍，之后，再也没有犯过类似的错误。从萌新晋身为“万能”客服，他仅用了一年时间。对于每一位客人的求助，罗少鹏都能驾轻就熟地给出解决方案，他的“客户好评率”和业绩在小组位列前茅。

随着业务技能提升，声音成了罗少鹏的“招牌”。神似苏见信的嗓音，让许多客人记住了他。甚至，一些客人遇到问题时，点名要罗少鹏处理。而客服工作的辛苦，在罗少鹏意料之中。2014年暑期出游旺季，他连续一个月没有休息。

工作的繁忙，并没有打消他对音乐梦想的追求。每周的休息时间，罗少鹏经常拉上乐队成员一起组织活动，这样能释放工作的压力。因此，他参加好声音的海选赛，每次都能取得不错的名次。

罗少鹏和乐队成员周末休息时间组织活动。信阳呼叫中心每年举办年会时，罗少鹏唱两首歌已经成了保留节目。

“等办公室有了可用的场地，我想发起成立音乐爱好者俱乐部，教同事们唱歌以及练习乐器，给枯燥、单调的工作增添一些色彩。”罗少鹏有了这样的计划。

辛苦总是值得的。2017年，罗少鹏凭借在工作中的优异表现，从普通客服晋升为客服领班。与以往相比，他的角色也又一次发生了变化。“我把自己如何服务好客人的工作技巧，毫无保留地传授给每一位组员，要求他们把服务做到极致。但凡有时间，还会给他们做心理疏导，帮组员提高心理承受力。”罗少鹏说，自己像一位严厉的师父。

但在组员看来，正是罗少鹏近乎苛刻的要求，让他们在工作中极少出错，收获了客人的好评。近几年，罗少鹏带领的小组业绩在部门内一直位居前列。

其实，在与组员相处中，罗少鹏既有严厉的一面，也有温暖的一面。每年春节假期后，他都会请所有组员到家里吃饭。每次旅游旺季服务保障结束，一起去唱歌已成为延续多年的固定“节目”。在客服的岗位上，罗少鹏坚持了7年。“七年下来，有时候也会累，自己慢慢习惯了这样的工作节奏。”他说。

信阳是人口流出大市，与其他在外地打拼的同乡相比，罗少鹏很满意现在的工作，能陪在家人身边，收入在当地也处于较高水平。更重要的是，他在客服岗位中找到了认同感。“客人若在旅途中遇到问题，都会很焦急。每帮他们解决掉一个问题，让客人顺利成行，心里特别有成就感，客服的工作挺重要的。”罗少鹏说。

其实，不仅仅在工作中实现了自己的价值，他也完成了成家立业的人生目标。依靠多年工作攒下的钱，罗少鹏已经在当地买了房，并在2018年与交往多年的女友结婚。

“父母还住在老家的房子里，这些年，他们为我坚持音乐道路付出了很多。所以，我想通过努力工作，多攒点钱，给父母也买一套房。”罗少鹏又给自己定下了新目标。