深圳一健身馆关停前仍售卡？有人称预缴万元拿不回，部分介入

被点名单元：深圳市南山区领航健身馆

介进处置单元：南山区桃源街道办、深圳市市场监视办理局南山监管局

南都讯 见习记者覃仕林近期，南都记者收到深圳市民反映称，南山区寡冠时代广场内一家健身馆突然发布发表关停，涉及会员的费用未及时退回，量疑合法权益遭损害。对此，一自称为涉事门店负责人的女子回应称，因运营不善关停门店，会员退费等相关工做已经在处置中。

南都记者从深圳市市场监视办理局南山监管局领略到，截至收到回复时，市场监管部分共收到29名消费者30宗涉及该健身馆的颂扬。颂扬内容次要为会员要求退还会员卡内剩余的费用，不肯将卡内余额转移至领航健身其他分店后续消费。对此，桃源街道办召集公安、市场监管、商场物管方、健身馆负责人及部门消费者代表，屡次协商，于本月初达成转卡、退费定见。

消费者：

8月底突然关门前仍在出卖会员卡

有会员上万元没退回

深圳市民钟先生（化名）向南都记者反映称，深圳市南山区寡冠时代广场内一名为“领航时髦健身”的健身馆（以下简称“南山领航门店”）于9月初发布发表关停，但本年8月下旬向会员发出关停通知前，健身馆在8月中旬仍向外出卖会员卡，不断继续到8月23日发出关停通知。

其称，该健身馆自发布发表关停以来，提出分期退费、转至其他同品牌健身馆或网上让渡等体例处置会员余额问题，其会员卡内仍有2000余元会员费用仍未退回，“但有些人仍有两三万要不回来”，如今大群里总共有200余人在商量若何拿到健身馆的退费。

同在该健身馆注册了会员的邱密斯（化名）告诉南都记者，8月27日其前往该健身馆健身时，发现前台留了一份关于关停的公示，通知健身馆将于8月31日关停，并提出抵偿 *** ，分12期退回会员余额或转到同品牌其他门店消费，但各门店之间间隔较远，且分期退回费用并不是合理之举。其小我目前仍有会员费及私教费用近10000元仍未退回，若要求健身馆退费的话，则需要到门店签定相关的退费协议。

邱密斯暗示，该健身馆在发布发表关停前还变动了法人代表，即便签了工具，也仍是担忧相关协议能否具备法令效劳，费用能否退回，并且健身馆在已难以运营的情状下，8月中旬仍在向会员出卖年卡等，以至有的会员购置年卡后一次都不曾利用过。

记者走访：

南山领航门店已经关停

张贴“公示”称运营困难

接报后，南都记者上周在上述健身馆看到，门店已处于停行营业形态，现场留有前台工做人员负责招待，并有几名工做人员正在交换退费协议等事宜，关于记者摘访，前台人员暗示其无法回应，只能将情状逐级上报。

该健身馆8月25日的《公示函》中能够看到，自2021年8月25日起将停行新会员的拓展。门店营业将整合转移至领航南山京基分店，同时关于原有会员剩余有效(会员卡、私教课程)也同等转移至领航南山京基分店。

南都记者走访期间，一自称为“领航健身”西丽店（即深圳市南山区领航健身馆）负责人的女子致电南都记者，门店关停原因为运营不善，但关停后会员退费及安设工做已经在开展处置中，并告知会员欲领略退省事宜可到西丽店对接。

其称，目前次要有三种体例处置已交费的会员资格，一是西丽店会员能够持卡到深圳市同品牌其他门店停止消费，享受同等会员资格，并给予“每10节私教课补4节，每6个月会员资格耽误至一年”的抵偿 *** ；二是与门店签定退款协议，将会员账户下余额按协议要求分12期退回；三是由门店协助，将会员资格让渡别人。

关于能否存在“8月23日通知门店关停，但8月中旬仍在出卖会员卡”的疑问，该“负责人”暗示关于此事无任何内容可回应。

该健身馆以负责任的立场给消费者一个合理妥帖的处理计划，商场物管方依据合同约定协助相关消费者保护本身合法权益。截至9月15日，该健身馆已破产，运营现场健身器材尚未撤场，留下两名工做人员负责处置后续消费者退省事宜。

深圳市南山区领航健身馆的《关于领航西丽店会员抵偿相关通知》亦中提到，目前门店运营困难，面对严酷资金压力问题，已无力承担继续食亏运营，因而不能不闭店破产

其他门店：

各门店独立运营，目前可摘取分流会员

南都记者上周通过走访深圳市内多家“领航健身”品牌健身馆领略到，深圳市内各家“领航健身”门店并不是属于统一运营主体，各门店之间各自独立运营、自傲盈亏，类似于“兄弟公司”，除属于统一品牌外，在运营活动上也并未有专门人员或单元同一协调各门店开展。

相关门店的负责人告诉南都记者，其实各个门店有各自的老板，在日常运营过程中，一家门店并没有对另一门店负责的摆设，在此次“西丽店”关停的情状下，其所在门店仅是接到了对方负责人的乞求，出于“赐顾帮衬兄弟公司”，摘取、分流西丽店会员，或者协助会员停止转卡，后期仍需由西丽门店老板付出会员在其门店中的消费成本等费用

部分介进：

将一一回复相关消费者

与此同时，南山监管局共同辖区街道办协调整决相关 *** 颂扬事宜。桃源街道办层召集公安、市场监管、商场物业办理方、健身馆负责人及部门消费者代表，多方配合协商，达成转卡、退费定见。

南都记者从南山监管局得悉，目前健身馆共受理91万元现金退款诉求，已退款60至70万元；健身馆已完成会员卡平移领航健身其他分店514人，申请退费105名，剩余799人拟通过该馆停止网上售卖让渡。截至回复南都记者时，已有170名会员确认通过网上售卖让渡体例，其余629名会员还处于考虑傍边。

南山监管局暗示，针对上述消费者颂扬工单问题，市场监管部分将一一回复相关消费者，一方面诉诸法令 *** ，另一方面消费者可向体育健身行业主管部分（文化广电旅游体育部分）反映协助处理问题。

【栏目申明】

为提拔立刻办评判系统和评分成果的科学性、客不雅性，本栏目将晋级评判体例，从“一稿一评分”晋级为“月度点评”，还将引进第三方评断团，从更宽广的视野、更多元的维度评判被点名单元的处置。敬请存眷。