收集外围失落的老年群体：不会导航 不会网购 想学也没人教
做者：高原、苏玲霞、苏子涵 指点教师：林羽丰 编纂：苏子涵
工具向的柏油马路上，81岁的钱恩经右腋下撑着骨折助行器，左手伸出磨得发亮的棕黄色木造手杖，试图拦下一辆车。
时间临近早上八点，恰是上班顶峰期。过往司机很难留意到路边那位穿戴深蓝色短款棉衣、头上还耷拉着一顶棕色绒线帽的白叟，天然也没有一辆车为他减速或停下。
于是，钱恩经只能一瘸一拐地绕到对面的人行道上。他逢人便问：“我不会看导航，你用手机查一下宝华在哪里，行不可？或者帮我在网上叫个车，我把钱给你……”然而无人向他伸出援手。
从经天路到宝华病院约9公里，在百度地图上不外几厘米长，却难倒了几十年前曾用脚步测量山河的钱恩经，垂垂老矣时，他走不出小小屏幕上的那段间隔。
数字化时代，有一群白叟丢失于线上与现实。在探寻他们的心理世界后不难发现，冰冻三尺非一日之寒，诸多因素配合招致了他们面对的困难与隔膜。
“不想学”“学不会”“怕费事”
若是在短视频平台搜刮“爷爷”、“奶奶”，会跳出数十位上了年纪的用户。他们有的带着精致的妆容跳舞，有的穿戴时髦的衣服走秀，有的演出逗趣的小剧场，有的教粉丝做家常菜。
当他们在网上展示自我的同时，还有一些白叟站在收集的外围，从心理上将本身隔断在数字化世界外。
“不想学”“学不会”“怕费事”，是69岁的严凤英面临智能设备利用问题时，最常提到的三个词。
固然有智妙手机，但她不会网购，不会导航，没拆视频软件，最常利用的手机功用是微信付出。
学会该功用纯属被逼无法：她在南京市玄武区中央路附近收超市卡、德律风卡已经二十三四年了，日常平凡总拿个小马扎坐在麦当劳门口等顾客上门。近几年跟着挪动付出的普及，卖卡的人愈发不肯收现金，为了做生意，她只能强迫本身去学，“没法子哎，人家不愿要钱。”
然而一旦有顾客要求严凤英用付出宝收款时，她又没辙了。有时她会慨叹：“我如果一起头学的是付出宝就好了，我只能用一样，怕复杂。”
严凤英在向顾客付款 苏子涵/摄
年龄渐长后，严凤英发现本身已经对许多工具失去兴趣，就像一只钻洞的鼹鼠，掘出的空间足够生活后就不再继续向前了。
而她对付出宝等智能产物的抵触，不只出于对其复杂性的担忧和进修兴趣的缺失，也源自一种总自认为“思维简单”、学不会的心态。如许的消极情感是严凤英在接触智能化生活后产生的，也推着她离那种生活越来越远。
带外孙去儿童病院是令她相当沮丧的一件事。近几年病院遍及推出了能够自助挂号、缴费的机器，但严凤英不会用，“我只能去列队，好长好长的队，比不上人家用机器搞得快。”那一刻，她觉得本身被时代裁减了。
外出也印证着严凤英的无力。不会导航又有些路盲的她日常平凡很少进来玩，即使旅游也只是跟从着同业者。自全国高铁站打消纸量车票后，有一次严凤英突发奇想想学若何打印购票信息单，她站在正在打印的旅客死后进修操做，但轮到她时，自助取票机的铁路票务自助末端系统仍是令她犯了难，最末仍是热心旅客帮她解了围。
严凤英并不是没有试过跟上年轻人的程序走入数字时代，但几乎无处不在的碰鼻使她现在本能地抗拒进修利用智能设备，“我们那些人不可了，没用了，什么工作不靠着孩子就不可了。”
“不想学”“学不会”“怕费事”……类似的理由被一些白叟用于解释为什么不会运用智能手艺，心理上的排挤成为他们落队的一个原因。
那种心态超出了良多年轻人的理解范畴。究竟结果，陪伴着智能产物的降生与晋级生长的他们，无需吃力即可融入数字生活。手机也早已成为他们生活的必须品，假使没有手机，他们几乎寸步难行。
但关于白叟而言，要走入智能化世界，就必需推翻过去几十年的惯习，那此中包罗对生活及思维体例的重塑。一项关于老年群体上彀才能品级散布的查询拜访显示，超越81%的白叟在利用手机时需要他人的指点和帮忙。
2020年11月国务院办公厅印发《关于实在处理老年人运用智能手艺困难的施行计划》（以下简称《计划》），摆设笼盖7种场景的20条办法，方案为老年人生活供给周全、贴心、间接的便当办事。但此中并未涉及若何帮忙老年群体克制心理层面的障碍。
在那种情况下，家庭反哺的重要性得以凸显，即以家庭的温暖帮忙白叟兴起勇气走出数字困局，让鲜有人存眷的灰色心灵角落重现阳光。
“我不断问，他们嫌我烦了”
那天，家住龙潭街道附近的钱恩经早上七点半就到了经天路，筹算去宝华病院开脚伤证明。但不认路又没带手机的他只能问路，左问右问了约一小时后，才有一个大学生用导航软件帮他查到了道路。
看着女生纯熟地操做手机，钱恩经很冲动：“智妙手机实好，什么都有。出门了能够搜位置，过年时能抢红包，还能买工具”。他腋下的助行器就是女儿在网上花了22元买的。
其实钱恩经也有智妙手机，那是侄子两三年前买给他的，一拿到他就让女儿和孙子教他用。但他记性欠好，今天好不容易记住阿谁有一左一右两个卡通对话图标的软件是微信，明天又要去学每个插件的功用，那对他来说有些困难。
他试着学了几次，却老是不了了之，“我老了，不断问，他们也嫌我烦了。” 后来孙子们索性都不教他了，不只如斯，还用他的手机下了抖音，争抢着刷视频，以至经常看一些小 *** 。钱恩经很不快乐：“我看到时十分不顺心，国度不让看的。”如许的不雅念，也许跟他曾参军多年的履历有关。
“我仍是想学，我想跟上时代的变革”，钱恩经边说边皱眉。在他看来，学会用手机更大的困难，一是上了岁数的他即使想学，记忆力却不允许，二是功用太复杂，包罗万象却不会用。所以他希望国度或社区能派出专人传授，即便需要付费也不妨。
钱恩经的愿望已经实现了：《计划》将开展老年人智能手艺教育列为重点使命之一，提出通过老年大学（学校）、养老办事机构、社区教育机构等，帮忙老年人进步运用智能手艺的才能和程度。
现在南京有超越700所老年大学开设了智妙手机培训班，每年估计有数万白叟承受相关培训。
但在专业人员培训之外，家庭的数字反哺也是不成或缺的，以至应该成为帮忙老年群体走出数字窘境的主“战场”。
努力于数字代沟、老龄化社会媒体素养研究的周裕琼传授团队的一项查询拜访显示，老年人利用新媒体碰到困难时起首想到的乞助对象，64.8%是儿女，9.3%是孙儿女，2.2%是义工，即超越7成的白叟的第一乞助对象是家人。
周裕琼还指出，数字反哺包罗接入反哺、技能反哺、素养反哺三大维度，即便晚辈拥有智妙手机、教会他们利用、培育他们的数字思维。
但很多家庭都像钱恩经的一样，行步于反哺的第一个维度，在极为重要的其他两个维度上缺乏耐心或痛快视而不见。那无疑使晚辈与晚辈在互联网上的间隔越来越远。
而假使钱恩经的家人能尽到反哺责任，那么也许那天，他不会在北风中孤单地期待近一小时。
“手机功用越来越多，我却觉得本身成了刘姥姥”
现在，手艺的前进不只使老年机的外形不再拘泥于2.4英寸的小屏幕、可拆卸的电池，也使一些厂家起头付与老年机愈发丰硕的功用，如触屏手写、人脸识别、定位、聊微信、刷抖音、玩游戏。
淘宝平台一款月销量超越1000、售价在298-588元的某牌老年机，就称能够“满足白叟生活娱乐所需，斗田主、打麻将、听戏曲、看电视”，用户还可通过内置“应用市场”下载付出宝、微信、抖音等肆意软件。
淘宝上某款老年机介绍
但并不是每位白叟都能从功用日益齐备的手机中获益，更有甚者受限于身体前提，被完全排挤在外。
86岁的孙青就是此中之一。杖朝之年后她的听力下降得很凶猛，若是站在右侧对着她的右耳说话，那么无论声音多大都很难等来任何回应。只要贴着左耳尽量进步音量，她已经退化的听觉系统才气领受到信号，分辩出信息。有时一句话需要对她反复两三遍。
几年前，孙青先后用过通俗老年机和带有定位功用的手机，但后者她只用了一次便闲置了。那天她带着新手机出门，回家后孩子却问她，“妈，我打德律风你怎么不接呢？”那时她才发现手机上有一通未接来电。
“手机响了我听不到，通话也听不清，已经两三年不克不及用了。”外出乘坐公共交通东西时情况较为嘈杂，走路时留意力又会被分离，加之渐渐降低的听力，孙青很难通过手机跟他人联络。
家里的固定德律风对她而言声音更大一些，过去她常跟老同窗打固话联络。但自2020年8月底搬到养老院后，那种跟外界的联络被打断了。
养老院没有公用德律风，孙青又无法利用手机通信。来那里前她跟伴侣们打了号召，说若是要找她就打给女儿，女儿来了会告诉她。可如今想跟女儿联络也是不便利的，必需通过工做人员。
孙青曾建议院长安拆一部德律风以便联络别人，但院长担忧过大的通话声会打搅其他喜好恬静或需静心休养的白叟，所以孙青想跟外界交换时，仍是只能以别人为桥梁。
在孙青所住的养老院，同她情况类似的白叟很多，还有一些人眼睛欠好，容易因手机屏幕散发的亮光视委靡。可纵不雅当下一些老年机的主打功用，从触屏手写到微信聊天，从刷抖音到玩游戏，从听音乐到看电视，没有一项不需要利用者有着优良的听力或目力。
“如今手机功用多了，我们就老文盲了，像刘姥姥一样。”提到时 *** 行她却难以利用的功用时，孙青笑着自比于《红楼梦》中没怎么见过世面、第一次进入大不雅园时洋相百出的刘姥姥。但事实上，62年前她考入了南京大学，还培育出一个当传授的女儿。
那也许只是孙青不经意的自嘲，但笑容背后，也藏着她对阿谁始末无法走入的、令人目炫缭乱的数字世界的苍茫与不解。
那些看似齐备的功用，能否实的是孙青和她的伴侣们所需的？在拓宽应用丰硕性与兴趣性之余，手机设想者对老年群体的关心还应该表现在哪些方面？
《计划》的重点使命之一，即是扩大适老化智能末端产物供应，此中提出鞭策手机等智能末端产物适老化革新，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操做简单等更多便利老年人利用的特点。
那些以“大”字开头的、一度被部门商家不放在眼里的最根底的特点，现在成为国度强调的重点。
而需要表现那些特点的，除智能末端产物外也包罗各类应用软件。早在2019年，付出宝就推出了专门面向晚辈的“关心版”，以更大的字体与更简明的排版辅助白叟完成付出、缴费、乘车、挂号等事项，那与《计划》“推进互联网应用适老化革新。……鼓舞企业供给相关应用的关心形式、晚辈形式”不约而合。
此外，《计划》还提出积极开发智能辅具、智能家居和安康监测、养老照护等智能化末端产物。在安康检测方面，当下部门老年机设置了SOS求救键，将来手机造造商也答应以参考Apple Watch“摔倒检测”的设想：对65岁及以上用户默认启用此功用，若检测到用户摔得很严峻且在大约一分钟内未做出任何动做，将主动拨打告急办事德律风。
归根到底，比起设想一款功用齐备的手机，更重要的也许是让手机的功用与“孙青们”的需求实正适配。不然，冗杂的功用只会徒增老年群体智能手艺进修的承担。
抱负的数字时代应当是什么样的？
无论是心理、手艺上的原因，仍是家庭反哺没有做好，在老龄化社会，老年群体都面对着精神和物量上双重的孤单与不适应，而社会不断在催促他们迎头追逐。
在白叟说出“我被社会丢弃了”“那不是我们的时代了”的背后，是当今社会并未做到足够的包涵化。一款产物也答应以只办事于一个群体，而社会却应当合适每一个群体生活。
值得留意的是，在当下那个时代落队的，不只包罗老年群体，也包罗部门经济程度、文化水平相对较低的人群。
时代开展与科技前进历来都是不成躲避也无需制止的，在此根底上需要讨论的一个问题是：一个足以包涵所有群体的、抱负的数字时代应该是什么样的，鸿沟必然要去逾越吗？
一方面，它将保留一个无需运用智能手艺也能自在生活的空间，使一些人在追逐开展程序的途中能够徐行而行。
南京的很多公共场合就采纳了便于无手机群体日常生活的办法：省肿瘤病院、市鼓楼病院均可刷身份证进入；南京汽车客运站入口处，市公路客运站务有限公司放置了写有“无安康码 在此申报”的易拉宝；国度电网城南营业厅在设有自助缴费机的同时有8小我工窗口；无法线上预约的旅客若是想进入玄武湖公园，只需现场注销姓名、身份证号等信息。
国网江苏电力 *** 员办事队的成员在帮不会利用自助机器的市民缴费 苏子涵/摄
而针对付出现金被拒收的现象，2020岁尾中国人民银行发布通知布告，提出任何单元和小我不得拒收人民币现金，尊重公家付出体例的选择权，不得采纳蔑视性或非便当性办法排挤现金付出，形成数字鸿沟。
一位79岁的白叟称，他能够刷市民卡进入病院，用医保卡挂号缴费，买工具时用现金，乘车则刷市民卡，没有智妙手机并没有给他的生活带来什么未便。
由此不难看出，在出行、就医、消费、处事等方面全面兼容多种生活体例，是助力落伍者前行的体例之一。
另一方面，抱负的数字时代应以关心与互助，填补包罗手艺利用在内的鸿沟。
在南京鼓楼病院，智能挂号缴费机、检测陈述自助打印机、院内电子导航机等智能设备几乎到处可见。做为全国首批成立健全现代病院办理轨制试点单元，其摸索“互联网+”诊疗办事新形式，通过了电子病历系统应用程度五级评审。
然而，在那所现代化、数字化的综合性病院内，鲜有患者或家属碰到困难的情况，原因之一在于无处不在的人道化：只需扫描诊断单上的条形码即可打印检测陈述，即便不会操做也有热心目生人帮忙；设备显示屏以图文形式申明利用办法；院内贴有颜色明显的指路地标；当一位单独挂号的鹤发白叟分开人工窗口时，一旁的年轻护士见状搀扶着她走向诊室……
南京鼓楼病院陈述自助打印机显示屏上的操做教程 苏子涵/摄
在那里没有对数字弱势群体的排挤或不放在眼里，取而代之的是采取、尊重与人文关心。
数字鸿沟始末是难以填平的，那个时代总会有走得相对慢一些的人。“让老年人适应智能时代”的呼吁，或许从一起头便处于错误的标的目的。
要做的，也许不是让老年人适应社会，而是让社会适应老年人、适应所有群体，曲至它付与每小我选择生活体例的自在。
（文中严凤英、孙青为化名）
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