女子因隔离申请全额退票一年未果，称奥凯航空要求交验血陈述
澎湃新闻练习生 李蓉 记者 谭君
一年多了，长沙姜密斯因疫情退机票被收取高额手续费的事仍是没有成果。
2019年12月，姜密斯从奥凯航空购置了六张从长沙动身的机票，筹算往湛江过年。因为其时接触了疫情风险区域的人员，应居家隔离，姜密斯在民航局发布发表免费退票的前一天，退掉了全数机票，被航空公司收取了55%的退票费，六张机票扣除了4788元。
姜密斯说，在随后长达一年的沟通中，奥凯航空先以需要社区或公安证实为由回绝退款，而当她给予了社区和公安证实后，奥凯航空又以需要病院验血证实为由回绝给她退款。
对此，澎湃新闻联络奥凯航空，其公关负责人回绝做任何阐明和回应。
姜密斯此中5张机票退票信息 本文图均为 受访者供图
与武汉亲人亲近接触，乘客主动退票
2019年12月13日，姜密斯从奥凯航空App上购置了六张2020年1月24日和29日从长沙往返湛江的机票，筹办全家人回广东老家过年，共计8580元。
没想到显现了新冠疫情。2020年1月20日、21日两天，姜密斯与来自武汉疫情风险区域的亲人发作了亲近接触，遂按政策居家隔离。2020年1月23日，元旦的前一天，也是姜密斯原定机票启程的前一日，姜密斯在奥凯航空App上抉择“非自愿原因”，退掉了往返老家过年的六张机票。
“退票申请提交后，奥凯航空立刻发来了‘赞同退票，退款将在7-15个工做日后下发’的信息。”姜密斯介绍。
第二天，1月24日，中国民航局下发文件：2020年1月24日0时起，申请退票的旅客能够免费退票。
公安和社区给姜密斯开具的居家隔离证实。
“非自愿原因”被改为“自愿退票”
2020年2月20日与2月25日，姜密斯收到奥凯航空发来的短信，告之其退款要扣除手续费，原因是‘客票不契合全额退款要求”。之后，姜密斯被每张票收取手续费798元，一共8580元的机票，只退回余款3792元，被扣费4788元。
姜密斯说，令她不解的是，1月23日她提交的因新冠疫情“非自愿原因”退票，被奥凯航空系统修改为“自愿退票”。
人民网2020年4月3日的报导称，“中国民航局公布的免费退票政策‘不溯及既往’，航空公司能够不合错误政策出台前的旅客补退手续费。”但姜密斯认为，她并非“自愿退票”，她和家人是因为接触过武汉的亲人，担忧新冠疫情的传布的“非自愿退票”。
姜密斯与奥凯航空沟通后被告知：“因疫情原因退票，您能够向我们给予相关社区证实和公安证实，您能够通过邮箱交给我们。”她依据奥凯航空的要求，提交了社区证实与公安证实：“兹有姜密斯等六人因2020年1月20日至21日亲近接触了武汉亲属，按要求全家居家隔离，原定于1月24日至1月29日的行程打消。”然而，该邮件没有收到任何回复。
奥凯航空收取的退票费
验血证实无法补开，机票不克不及全退
姜密斯陆续屡次拨打颂扬德律风，随后被告知：“疫情期间，非自愿退票必需提交验血陈述。”
此时间隔姜密斯提交退票申请已颠末往了三个月摆布，若何往拿到其时的验血陈述？姜密斯说，她向长沙浏阳市中病院询问后被告知：“验血证实不克不及补开，新冠疫情期间无症状者居家隔离即可，没必要往病院验血。”姜密斯告诉澎湃新闻，申请退票时，他们没想过退票还需要验血，并且也不现实，“1月底恰是新冠疫情严酷的时候，那时候一个新冠密接者往病院验血，不是给医护增添风险吗？”她说，但奥凯航空的工做人员仍然暗示：“没有验血陈述，就不克不及证实非自愿退票的情状。”
姜密斯告诉澎湃新闻，在一年多的时间里，除得到奥凯航空上述两个反应外，“经常打欠亨客服德律风，给官方的颂扬邮箱发邮件也没有得到任何回复”。
澎湃新闻记者测验考试拨打奥凯航空的官方颂扬德律风，两次均无人接听。在转接人工客服的过程中，记者被告知前方列队，需要等待。但记者等待几分钟后，前方列队人数从1人酿成3人，或是从3人酿成4人。期待过程中德律风均处于接通形态。
澎湃新闻记者还试图通过官方给予的颂扬邮箱联络奥凯航空，但邮件发出后不断没有得到回复。记者联络了奥凯航空的公关部分，但一个礼拜之后，奥凯航空仍没有给出关于该事务的任何回复或阐明。
责任编纂：崔烜
校对：栾梦