【电诉宝】“有赞”被指客服与商家沆瀣一气 以旧代新销售二次商品

张女士称，商家宣扬界面从未标不可退换，而且销售给她的是二手产品，现在以不能二次销售为由拒绝退换。张女士认为商家仅凭外面一张塑料薄膜坚称是新品，对内容物不符、镜框陈旧划痕问题避而不谈，对眼镜质量不合格对使用者造成损害置若罔闻，参考侵权责任法医疗产品损害责任，商家销售的间距过宽的眼镜为缺陷产品，且未标明对人的危害性，且明知不可二次销售的情状下以旧代新牟利。

图片来源：张女士提供

展开全文

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解， 有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日， 法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完全的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

依据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉展示(依据投诉量排行)，有赞排名 第二位。其他被投诉的类似平台依次为： 店宝宝、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例展示，2022年至今，有赞还疑似存在 退款问题、网络欺诈、商品行量、退换货难、信息泄露、冻结商家资金、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“有赞”没有起到担保交易责任 要求协助退款

12月19日，湖北省的苏女士向“电诉宝”投诉称，2022年12月3日苏女士的父亲在不知情的情状下购买了有赞平台的短视频课程，发现钱被刷走了，立刻联系商家要求退款。苏女士称商家忽悠她的父亲说要退款也要先办理进学签合同再退，其实是想苏女士父亲将那个抖音课程进行核销。苏女士的父亲一再要求退款，商家就不再回应。

【案例二】一次性缴费后期又要投钱？用户想申请退款被“有赞”商家拒绝

12月18日，湖南省的易女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月12日购买了有赞上购买某电商开网店课程，该课程说好一次性交980元开网店，后期不需要费用，有老师专门一对一培训妥善营业第二天就有收益。才两天时间对方又说要交几千块到到几万的电商对接费用，还说现在她的店展才刚刚开张，没有流量没有妥善，别人都看不到你的店，现在投进多少后期就有多少收益，还说不投钱你的店展别人都搜不到你的。易女士认为本来买这个课程就是要他们妥善的，现在却说要交钱才能妥善宣扬。易女士不想要了，申请退款800元，平台却拒绝退款。

12月15日，云南省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月24号晚上在有赞平台购买了一个自称抖音官方金牌讲师的VIP课程，购买后发现商家虚假宣扬诱导，还把老师换成助理课程，内容质量超差，说好的直播课也没有。陈女士与售后联系，售后说是老师的失误没有安顿的。陈女士称是在有赞平台购买，期看有赞协助她退款，有赞一直推脱责任让她找商家。而商家又找理由搪塞，购买前说的好好的，不称心赚不到钱无理由全额退款，而现在他们不搭理陈女士，陈女士期看有关部门介进帮我退款。

*温馨提示：因公众号平台近期更改推送规则，大家可将电诉宝微信公众号设为星标（“☆”），确保我们文章能第一时间出现在您的推送列表里。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评判体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台 可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户称心度评判。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商

获“意见下单”评级

小米有品 ｜找靓机｜ 小红书

当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林

玩物得志 ｜云集｜达令家

获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级

有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库

京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音

苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝

86mall ｜本来生活 ｜绿城商城

转转 ｜店宝宝 ｜孔夫子旧书网

华为商城｜快手

国美｜ 中粮我买网 ｜ 蜜芽

Feelunique｜网易严选 ｜华硕商城

淘集集｜贝仓

微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚买菜

百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店

交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉

淘宝｜小米商城

生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商

获“意见下单”评级

中华会计网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教诲

万师傅 ｜飞猪 ｜同程旅行｜走着瞧旅行

开课吧 ｜往哪儿 ｜深海教诲｜马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级

联联周边游 ｜旅划算

潭州教诲

嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep

学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索

鲁班到家 ｜小猪短租｜同程艺龙

途牛｜云客赞

大众点评 ｜小叶子智能陪练 ｜常青藤爸爸

爱订不订 ｜恒企教诲 ｜海风教诲 ｜VIP陪练

掌门1对1 ｜兰迪少儿英语 ｜赛优教诲

VIPKID ｜123微旅行 ｜骑驴游 ｜麦淘亲子

51Talk ｜尚德机构 ｜智行 ｜58同城

拉趣网｜大麦网 ｜饿了么

跨 ｜ 境｜电｜商

获“意见下单”评级

海淘1号 ｜海豚家 ｜洋码头 ｜海狐海淘

别样 ｜英超海淘 ｜Bonpont

获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级

寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘

丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际

》》点击“阅读原文”，进进电诉宝（国内知名网络消费纠纷调和平台）快速在线投诉通道。

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电商维权顾问

【联系我们】

假如对文章有疑议，申诉可发邮件至tousu1@netsun.com， 我们将第一时间核实、处理。