天天315｜卖家寄给平台1839元的新鞋因途中破损成“二手”，缺失该咋赔？

在线新经济快速发展，在国内知名的潮流网购社区得物App上，天天都活跃着大量的年轻消费者，也吸引了众多个人商家进驻。

近日，得物商家“工藤新衣机啊”向红星新闻记者反映，前段时间售出一双1800多元的鞋子，但是，在发送快递到得物仓库时，被检测到鞋盒、鞋子有不同程度的损坏，导致鞋子无法出售，并退回给了她。“工藤新衣机啊”称，自己发出往的鞋子都有视频照片笔录，当时送到快递员手中时，鞋子和鞋盒都是崭新的。

最终，得物方面调取鉴别录像时发现，他们收到鞋子时，鞋盒已经损坏。那么，顺丰在运输过程中是否造成了鞋盒的损坏？“工藤新衣机啊”表达，她得到的答复是，顺丰可以赔偿鞋子价格的10%，她对此表达不认可……

最终，得物方面调取鉴别录像时发现，他们收到鞋子时，鞋盒已经损坏。那么，顺丰在运输过程中是否造成了鞋盒的损坏？“工藤新衣机啊”表达，她得到的答复是，顺丰可以赔偿鞋子价格的10%，她对此表达不认可……

▲鞋子通过顺丰寄到得物平台后，鞋盒出现破损

快递1839元的新鞋因鞋盒损坏成“二手”

缺失该由谁来赔？

近日，得物的四川商家“工藤新衣机啊”告诉记者，自己于2023年1月初卖出一双价格1839元的户外跑步鞋。按照平台规则，她需要将没有瑕疵的鞋子和鞋盒寄送到得物的仓库，经过平台鉴定通过后，再由平台寄送给买家。

作为多年的商户，“工藤新衣机啊”像往常一样检查鞋盒和鞋子并拍照后，交给了平台的协作物流公司顺丰。“小哥每次都会检查送到得物的商品，假如不合格，就不会收下。”让她没想到的是，经过几天的运输，得物平台验收后以“查验鉴别不通过”为由原路退回。

由当事人提供的鉴别详情来看，商品外包装出现了明显的撕裂和磨损。在得物平台上，作为这类价格较高的鞋类，鞋盒的质量也是商品能否正常发货的要害因素之一。但是，这些破损是何时发生的呢？“工藤新衣机啊”称，自己发出往的鞋子都有视频照片笔录，当时送到快递员手中时，鞋子、鞋盒都是崭新的。“往返运费我承担就算了，鞋子现在变成了二手货，我的缺失由谁来承担呢？”

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▲发货前的鞋子和鞋盒 受访者供图

经过调取得物平台的监控录像，记者看到，鉴定员打开鞋盒外层薄膜时，确实已经显现出鞋盒撕裂的迹象。除了鞋盒外，鞋子本身并无质量问题。

对此，得物客服表达，此事应该由商家向物流协作方顺丰取得联系，自行协商。

因运输造成损坏，

物流方称赔偿原则依据保价情状来定

“工藤新衣机啊”表达，经过半个月的联络，顺丰方面一直没有给出相关处理方法。经过当事人的多次催问，终于在1月中旬得到了答复。

“我们只能赔偿鞋子价格的10%，你能接受吗？”面对顺丰方面的回复，当事商家“工藤新衣机啊”表达不能接受，“我之前的要求是至少赔偿差价，比如这双鞋二手均价是多少，用鞋子原价减往这个均价，就是我的赔偿金额要求。”

4日，红星新闻记者联系到顺丰客服专员，对方表达，对于运输过程中造成物品损坏的，顺丰首先会核实缺失金额，进行基础保：依据实际缺失与投保金额的比例赔偿；足额保：依据实际缺失金额进行全额赔偿，最高不超过保价金额。定额保：全部丢失或损坏，按保价金额赔偿，如部分损坏，按50%保价金额固定比例赔偿。

简单来说，首先会核实缺失金额，保价快件会结合购买保价产品类型，按相应理赔准则进行赔偿，非保价快件是依据运费倍数内限额赔偿托寄物的实际缺失，但是具体个案会由专人回复、协商。

▲鞋盒多处出现了损坏

律师：

快递公司作为承运人存在过失

得物和顺丰是固定协作关系，假如卖家的鞋子在运输过程中造成损坏，得物是否有连带责任？新鞋如今因为鞋盒损坏，无法在得物平台上以新鞋交易，只能当作二手商品，卖家的权益如何保障？

对此，北京东卫（成都）律师事务所律师陈小虎告诉记者，依据《快递暂行条例》第二十一条第二款的规定，“寄件人交寄宝贵物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对宝贵物品予以保价。”所以，假如客户在邮寄货物的时候明确告知快递公司此为宝贵物品，让其熟悉到物品的价值，则快递公司应当赔偿货物全部的价值。其次，得物和顺丰是商家发货的固定协作关系，还要看是得物平台统一发货还是受卖家的托付发货，假如是前者，则可以向得物平台主张权利。像当事人的这种情状，假如协商不好，可以直接向法院提起诉讼，保护自己的合法权益。

四川方策律师事务所郭刚律师则认为，商家将鞋子寄送到得物鉴定，与得物建立托付合同关系，与顺丰快递公司建立运输合同关系，系两种不同的法律关系。本案中，经查证，鞋子送到得物拆开检验时，已出现损坏，即鞋子在运输过程中出现了损坏，得物对鞋子的损坏不存在过错，对商家不存在任何侵权行为，不应承担任何责任。

依据我国《民法典》第八百一十一条、第八百三十二条的规定，承运人有将货物安全运输到约定地点的义务，应对运输过程中非因不可抗力、合理损耗等原因造成的货物毁损、灭失承担损害赔偿责任。快递运输合同的保价条款系关于快递损坏、灭失等赔偿责任的格式条款，若快递公司未摘取合理方式，履行提示或者阐明义务，致使托运人没有注重或者理解该格式条款，则该条款不能成为合同内容。此种情状下，通常按照损坏、灭失物品的实际价值进行赔偿。本案中，商家虽未申请保价，但鞋子在邮寄过程中损坏，顺丰快递公司作为承运人，未将物品安全运输至约定地点，对此存在重大过失，应当承担赔偿责任。同时，若顺丰快递公司未摘取合理方式，对保价条款履行提示或者阐明义务，不能据此要求减轻赔偿责任，其赔偿数额以商家的实际缺失为准。

依据我国《民法典》第八百一十一条、第八百三十二条的规定，承运人有将货物安全运输到约定地点的义务，应对运输过程中非因不可抗力、合理损耗等原因造成的货物毁损、灭失承担损害赔偿责任。快递运输合同的保价条款系关于快递损坏、灭失等赔偿责任的格式条款，若快递公司未摘取合理方式，履行提示或者阐明义务，致使托运人没有注重或者理解该格式条款，则该条款不能成为合同内容。此种情状下，通常按照损坏、灭失物品的实际价值进行赔偿。本案中，商家虽未申请保价，但鞋子在邮寄过程中损坏，顺丰快递公司作为承运人，未将物品安全运输至约定地点，对此存在重大过失，应当承担赔偿责任。同时，若顺丰快递公司未摘取合理方式，对保价条款履行提示或者阐明义务，不能据此要求减轻赔偿责任，其赔偿数额以商家的实际缺失为准。

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红星新闻记者 戴佳佳 摄影报道

编辑 于曼歌