对京东失看的，难道只有刘强东？

曾几何时，我对京东平台上购物是相当中意的，即使那会儿的苏宁如日中天。

我之所以抉择京东是因为三点原因：一是京东物流快；二是客服解决问题好，三是自营商品行量有保证。

因为体验一直比较好，所以我又购买plus会员，享受更优的专属服务，并为此一买数年。但是到了今年，我决定不再续费了，哪怕是接二连三的优惠提示也绝难再让我动心。

我的态度的转变源于对京东服务发展官僚化的厌恶。虽然近几年来疫情是各种服务不到位的合理托词，但是京东服务变坏绝非是疫情带来的问题，而是短缺了与时俱进的精神和纠错创新的意识。当年的客服会帮着顾客想方法，如今的客服只会用温存的声音告诉你，会向上级反映，口吻一如有关部门，解决不了任何问题。。

购物享受的是一种愉悦，既然如此糟心，客户自然离你而往。

当然，我也自省，是不是自己太较真，不能体贴疫情之中的难处。

不过最近网上传出刘强东召开了京东内部长达四小时的学习会议的消息。在会上，刘强东大唤：“我被骗了！”可是谁能让刘强东觉得被骗了？

可能是京东面临的现实吧，从数据上看京东今年上半年净收进同比增速放缓至11%，年度活跃用户数同比增速也降至9.2%。

看来对京东失往信心的客户不止我一个人。

会上刘强东称“拿PPT和假大空词汇忽悠自己的人就是骗子。”阐明了京东“假大空之风”盛行，有人拿着用美好的词汇修饰起来的PPT给刘强东描绘出绚烂的未来。

面对这种温水煮青蛙般的骗术，刘强东算是警觉的，他不能容忍自己一手打下的江山被如此葬送。

但我觉得忽悠刘强东的跟忽悠客户的其实是一伙人，只不过对付刘强东的是华而不实却又相当美好的词汇，用“八股文”套路堆砌出的PPT，让他沉迷于前景大好的幻象中。而对付客户用的则是娴熟的推诿扯皮，试图让客户理解一个简单的问题需要向不知多高的层面汇报才能上达天听，最终能不能解决却要看领导的意思。真不知这样与一些政府部门如出一辙的官僚习气是从哪里养成的。

只惋惜，客户只是要买东西而已，不是来看你脸色的。所以京东客户流失也是一种必然，明明是一卖东西的，却做成了官场模样，实在是可笑之极。

京东内部要反对的其实并不是骗子，而是官僚主义思维，因为有了这样思维，好高骛远、纸上谈兵、欺上瞒下的形式主义便有了滋生的土壤。所以能不能破解京东面临的困局，还得看刘强东拿出怎样的手段。