当外卖小哥把冰冷的食物递给我，我却不能投诉他，原因让人心冷

当外卖小哥把冰冷的食物递给我，我却不能投诉他，原因让人心冷！

11：00，今天点了外卖，估量12点应该能到。

12：00，没来……外卖小哥说离我还有1公里。没事，我先打个盹。

12：30，还没来……外卖小哥说他在给别人送餐。不急我再撑一撑。

1：00，还没来……外卖小哥说他刚才送错餐了，现在回往让商家给我重新做一份。我……

1：30，还没来……我开始犹豫，要不要投诉？

1：40，外卖小哥终于到了。等了2个多小时，外卖小哥1句歉意都没有。我再次打开手机，预备按下投诉。就在这时，手机弹出一则新闻：外卖小哥遇车祸当场休克……于是，我又犹豫了。

那么外卖小哥迟到了，我该投诉吗？

我几乎天天都点外卖，迟到一会也不觉得有什么，有的外卖员打电话问能不能提前点到达，我都说，没关系。可每次碰到迟到一两个钟头的，心中就有莫名的火，脸色也不会太好。可当我回到座位上时，我又懊悔自己刚才摆脸色的样子。有时候会想，是不是我的涵养还不够，可生气是本能的。我该投诉吗？

我问过身边很多人，有投诉过外卖小哥吗？清一色的回答都是没有。绝大多数人都是能够理解外卖小哥的辛劳的，可假如什么都可以一笑了之的话，为什么还要设定送餐时间？当送餐员把冷冰冰的食物递给我，我只能劝自己大家都不轻易，却不能投诉他？

其实，最不想迟到的人是外卖小哥；一位外卖小哥说，其实最不想超时的人是他们自己。因为不仅配送费没了，还有可能会罚款。被投诉了要罚至少200-400。外卖平台在高峰时期并非夺单制。每次等的焦虑，我经常生气的想，既然送不过来就不要接这么多单。后来才知道，在高峰时期，好多单子都是调度员派单和系统逼迫派单。了解了平台规则，我才真正地理解了外卖小哥。

外卖小哥迟到、闯红灯、频繁出车祸，谁的过错？外卖小哥说：“平台制定了一系列规则，高峰时期又要逼迫系统配单，有时，一个中午七八百个订单，40人左右配送，有的商家出餐太慢，根本就来不及。都想快点送到，客户要是一催，心里就急。”

但不管什么时候，期看外卖小哥们都要记得安全第一；这也并不是他们闯红灯、超速、逆行的理由。你要知道出车祸比送餐晚了这件事严重很多。有时候他们会因一个差评落泪，也会因为一句关怀激动11月底，冷风吹在脸上像扎针，外卖小哥往送一碗面汤，一心想着汤面千万别凉了。餐送到后，打开保温餐盒，一摸还热热的。立马一口气爬了6楼，出来接餐的女生接过餐后，二话没说“砰”地一下关上了门。回往路上，外卖小哥拿出手机，大风吹在他脸上，看到对方给了他差评，原因是“面都泡坨了怎么食”。

“真的，当时骑着电动车，眼泪就下来了。”外卖小哥说。还有一次，外卖小哥骑车摔倒了，车子坏在路上，导致自己迟到了1个多小时。往后，他连续说了好多遍对不起，说自己车子坏在路上了。本来有点生气的小姑娘听到他摔倒了，立马关怀的问他伤到哪了，请他进房间仔细检查下。这次他也哭了，号啕大哭。