职场大咖：看看高手是如何应对并解决复杂问题的构思

每一个困难背后都隐躲着能力和机遇，用能力解决它，便是机遇。假如躲避便是机会。

工作的目的是什么？企业为什么要花钱请员工上班？

答案是解决问题。

大家都知道任何一家企业都不是慈善机构，不会无缘无故的付酬劳给你，同时，企业花钱请你的成本必须大于你所发明的利润，这样才能使企业可继续性的发展。

怎么衡量一个人的工作能力？

通俗的讲，一个人最直接工作能力体现在解决问题的能力上，同样的问题，解决的结果越是超预期、能力也就越强。

员工除了具备解决本职工作内问题的能力之外，还需要与公司的价值看一致，同时，最直接的员工责任就是体现在敬业度，用一句话概括敬业就是在一个人的能力领域内把工作做到最优。

任何一家企业不会缺员工，缺的是优异的员工，优异员工的准则是有独立探求能力，不仅仅局限于现有的思维框架，而是通过愿景牵引让员工主动把工作做到极致。

举个例子：

背景：小张、小李两人在同一时间进职同一家公司，但是三年之后，小张连续升职加薪，而小李却一直原地踏步，于是，小李决定找老板谈加薪的事。

这一天，小李敲开了老板办公室的大门，小李跟老板说出了自己的诉求。

老板说等等再说，下周有客户来公司拜谒，你帮我安顿一下！

第二天，老板问小李客户什么时候到？

小李回答说：客户下周一过来。

之后就没了。

这时，老板把小张喊进来，问客户什么时候到？

小张回答说：客户下周一到本公司，一行有三个人，其中一个是助理，一个是客户的夫人，是坐火车来，我查了一下本市下周一的天气预告，会有雨，我已经安顿小王往火车站招待了，同时已经预订好下周一得酒店，一共两间，一间是奢华套间，一间是奢华单间，一共花费XX，已经给财务报账了。

老板回答说：好了，知道了往忙吧！

转过身对小李说，现在你还要求加薪吗？

小李惭愧得退出往了

构思决定出路，想要职场道路更加平整、顺畅，那么解决复杂问题的构思显得极为重要。

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01 面对复杂问题

俗话说有问题不可怕，可怕的不敢正视问题。

在职场工作过程中，难免会碰到各种形形色色的问题，面对问题你可能会焦虑不堪，这就是考验一个人的工作能力，假如是新手，面对一个问题可能会一筹莫展，等你积攒了一定的体会之后，在处理同样问题时，便可迎刃而解。

世间一切难题，知识给你答案。

处理问题最主要就是心态，假如碰到一个问题在内心里就开始否定自己，那么问题会被同化越来越大，反之，用积极的心态往镇静的分析问题，然后再从问题中理清头绪，从而慢慢疏通问题管道，进而觅觅线索找到问题答案，直到最后问题被解决。

无论多么复杂的问题，通过问题分解总能找到解决问题答案，连庞然大物的火箭都能送上天，而且还能完成回收任务，那么还有什么问题解决不了呢。

今天能把火箭送上天的人就是特斯拉的创始人马斯克，十年前，马斯克提出要把火箭送上天的时候，四周的人都在笑话他痴人说梦，甚至闻名电台主持人称：“别买特斯拉的股票，你买了只是浪费钱。”

登月第一人指责他：“你根本不懂航天。”

幸好，他咬紧牙关熬了过来，到了今天，特斯拉成为全球最知名的电动汽车，猎鹰火箭也发射成功。

面对成功，回忆往事，马斯克说：“当你想舍弃时，想想自己为什么开始。”

“我不知道什么喊舍弃，

除非我被困住或者死往。”

02 解决问题三个原则

说到如何应对复杂问题，我们先导进一个关于美国海豹突击队的案例进行现身说法。

海豹突击队成立于1962年，隶属于美国海军，是美国实施局部战争，执行突发任务的杀手锏。他们执行过最闻名的任务，就是2011年的击毙本·拉登。从那之后，海豹突击队就成了美军里的梦之队。

海豹突击队所应对都是全世界公认最难最复杂的问题。在困难面前，他们从来都不会退缩，同时，因此，海豹突击队应对复杂问题的体会值得我们借鉴。

首先，海豹突击队给我们提供了三条行动准则。

一、三英尺原则

在面对复杂问题时，把注重力放在四周的三英尺，找到离你最近的问题，并且解决它。这个原则可以让你在毫无头绪的情状下，迅速摆脱失控感，找到问题的突破口。

二、清零原则

你要经常清空上一步行动留下的存量骚乱，用最佳状态开展下一步行动。

三、思维一致原则

在组建团队时，只招募那些价值看和思维方式都高度一致的人，这样才能让团队保持最强的凝聚力。

区分困难和复杂

在确认问题之前，首先需要把问题属性回类一下，看看这个待解决的问题到底是属于困难还是复杂，表面上看起来没有明显区别，但是对于擅长解决问题的公司对这两个问题有清楚的界定，比如说像海豹突击队就是比较擅长解决复杂问题。

首先什么是困难

所谓的困难就是做难事、攻克难题，比如说谷歌公司，这家公司核心价值和竞争力。谷歌认为，难事必须称心两个特征。第一，需要抉择一个激进的解决方案；第二，借助突破性的技术。

其次什么是复杂

复杂就是指牵扯到的线索、协作、变量比较多，以至于你没法一次性解决，必须逐步拆解。比如说治理层面临的问题，不仅仅是指治理一个团队，还团队中个人精力的分配治理，对任务的拆解治理等等，海豹突击队面对的任务就属于这一类型。

03 解决问题三个困境

面对真正的问题处理起来也不会那么顺畅，或多或少都会碰到新的问题或者困境，还是以海豹突击队为例，他们在执行复杂问题时，经常碰到的三大困境，分别是失控感、存量骚乱、协作困境。

1、失控感。

当你面对一个复杂问题时，因为看不到问题的边界，所以，你很轻易产生失控感。觉得这件事，超出了你的能力领域。换句话说，当一个任务足够复杂时，你会误以为它很难。这时，很多人都会慌，根本不知道应该做什么。

那么，应该怎么战胜失控感呢？

海豹突击队的第一条行动准则，喊三英尺原则。

看看三英尺内，离你最近的威逼是什么。然后，同样是在三英尺，找到解决方案，把这个威逼解决掉。

2、存量骚乱

存量骚乱指的是你在上一步任务中积存的存量，包括情绪、体会、个人感受，都会骚乱你下一步的行动。

针对这些来自存量的骚乱，海豹突击队有第二条行动准则，喊作清零原则。也就是，当完成一个阶段的任务后，把所有可能骚乱下一步行动的因素，全都清零。

但是这里还没有结束，海豹突击队在执行任务时，有一个固定环节，喊行动后反思。

不管这一天的任务有多累，获得了多大的胜利，或者缺失有多惨重，大家都必须要聚在一起，或者通过无线电，反思行动中的所有细节。

总结其中的体会，教训。然后，再把它们对应到下一步的行动中。凡是对下一步行动产生骚乱的情绪、体会、感受，都要放下，不能带走。

3、协作困境

面对复杂任务，往往需要很多人协作完成。这时，你就很轻易遭遇第三个困境，喊协作困境。也就是，成员之间的想法不同步，没法亲昵协作。

所以面对协作困境需要建立一套筛选机制，这套机制是扶助你在茫茫人海中，筛选出那些价值看和思维方式都高度一致的人。也就是说只要同道中人，协作起来才会更加轻易。