当心！3·15临近，“客服处理投诉”可能有假

本是为了一笔退款而维权，没想到却搭进了35000元。

投诉之后，诈骗电话来了

“投诉后第二天就接到了诈骗电话。”回忆起上个月的经历，孟女士依然心有余悸。

投诉人手机号码被泄露

孟女士告诉记者，之所以一开始丝毫未起疑心，是因为对方正确地说出了她的个人信息和订单编号，而她在通过黑猫投诉反映问题的过程中，对于这些内容统统设置了“隐躲”，填写订单编号处，还清楚注明了“保密”，“应该只有平台后台的工作人员可以看到。”这令孟女士不得不对于黑猫投诉平台是否会泄漏个人信息画上了一个问号。

△投诉时，消费者可以进行隐私权限设置。

对于孟女士的疑问，记者细细查看了《黑猫投诉客户端隐私政策》，从中不难看出，黑猫投诉平台对于用户的个人信息保护已经作出了严正的承诺。其中称，“不会公开披露您的信息，除非依据适用法律法规规定或者获得您的赞同”，且“会对个人信息实行分类治理，使用加密技术、匿名化处理等手段保护您的个人信息；会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意进攻”等。

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△黑猫投诉平台用户协议中个人信息安全保护内容。

个人信息需要更强保护

但在记者前述的几个受骗市民案例中，个人信息的泄露很难通过这种方式阐明。 记者发现，不清除个人信息是被不法人员通过技术手段非法获取的情状。例如，记者在裁判文书网检索发现，2021年8月10日，浙江省湖州市南浔区人民法院判处被告人黄某犯诈骗罪，2021年2月至6月期间，其利用黑猫投诉软件找觅贷款投诉信息后，便是通过淘宝店展解析获得投诉者号码，向被害人虚构办理网上贷款，从而非法获利。

△黑猫投诉平台在首页醒目位置预警。

黑猫平台表达，目前已对预警提示进行了再次升级，以进一步提高用户的防诈意识，降低被骗风险。在日常巡查过程中，如发现冒充黑猫平台、企业以及政府主管部门的虚假信息，黑猫平台也会在平台月度治理公告中告知用户，并向微信、QQ、微博等平台反馈，对相关内容及账号进行处理。

来源：上海网络辟谣

编辑：杨 丽

审核： 潘涌燚、叶双莲

监制：阮周琳

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