3·15国际消费者权益日，这些维权知识你知道吗？

315 · 消费者权益日

315一般指国际消费者权益日

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》），自2014年3月15日正式施行以来，不仅保护了消费者的合法权益、保护了社会经济秩序的稳定，而且为社会主义市场经济的健康发展保驾护航。

2023年3月15日是第41个国际消费者权益日，是全体消费者的共同节日，今年的主题是“提振消费信心”。在《消费者权益保护法》修订施行近十年的当下，它对新时代社会主义市场经济的高质量发展仍起到至关重要的作用。

3.15

国际消费者权益日

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今天，用一组漫画的形式

在3·15国际消费者权益日到来之际

和大家一起学习

《消费者权益保护法》

保护消费者合法权益，共建良好营商环境！

3.15

交易应遵循老实信用原则

3.15

《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、老实信用的原则。

消费者有自主抉择商品的权利

3.15

消费者自主抉择权作为消费者的一项基本权利，是消费者获得称心如意的商品和服务的基本保证，也是消费者在消费生活中行为自由、生活自主的基本保障。保护消费者的自主抉择权，有助于营造协调的消费环境，提振消费信心。

3.15

《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主抉择商品或者服务的权利。

消费者有权自主抉择提供商品或者服务的经营者，自主抉择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主抉择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

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消费者的个人信息必须严厉保密

消费者个人信息保护是社会普及关注的问题，一些企业为追求利益，存在泄露、买卖消费者个人信息的违法行为，导致消费者个人信息权益受到侵害。加快释放消费潜力，就要着力打造一个协调的、让人放心的消费环境，不仅要完美相关的法律保障，消费者也应增强个人信息安全保护意识。

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《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和领域，并经消费者赞同。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严厉保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当摘取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情状时，应当立刻摘取补救措施。

经营者未经消费者赞同或者请求，或者消费者明确表达拒绝的，不得向其发送商业性信息。

不作虚假或引人误解的宣扬

3.15

提振市场信心，激发消费活力，就要完美市场信息治理，让消费者享有被告知真实信息的权利，有些产品通过虚假的、夸大的广告宣扬，诱惑消费者产生购买冲动。面对展天盖地的宣扬广告，消费者更要理性看待广告内容，不可冲动消费。

3.15

《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

发生消费争议可通过多种途径解决

3.15

提振消费信心，需要为消费者排忧解难，让消费者无后顾之忧，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过自行和解、消协调和、行政投诉、仲裁、法院诉讼等多种途径解决。

3.15

《消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调和组织调和；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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