“造成恶劣社会影响”，顶格处罚！

3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。

3月18日，海口市旅游综合整治办公室发布通报，经调查核实，视频中反映的涉事 导游人员杨某某违法违规情状属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。

现作出处理如下：

一、责成旅行社和涉事导游杨某某 向游客赔礼道歉。

二、对涉事旅行社作出责令纠正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚； 对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳进旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。

四、陆续强化旅游市场的监管力度，完美综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信协调放心的旅游环境。

五、积极发扬行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严厉执行质量准则和服务规范，提高旅游从业人员的综合水平。

来源 ：海口发布

编辑：王梦婷

编校：刘倩

审发：孙志丹

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