探求：信息化部门正在成为“第二人力资源部”

近日，在MWC2023大会上，中国挪动总司理董昕在主题演讲中提到，要推进“新运营”，鞭策运营动力从以“人”为主，向“人+数+智”多要素协同拓展，并指出“信息化部分正加速成为企业的第二人力资本部”，让“数据决策”将为企业治理供给了新构想。

董昕总的那个提法固然其实不别致，但第一次做为官方、在如斯大的舞台上提出，其背后的意义是值得往根究一下的。我认为董昕总那个看点至少是有两层含义：

第一层是内部运营组织的角度：中国挪动内部要从信息化中找到变革的驱动力，通过内部的信息化晋级，把人力资本从多量量、高反复的劳动中解放出来，实现消费效率效益的大幅提拔；同时，从数据要素中找到优化企业治理的办法，通过数据阐发找到企业开展的新构想、更优解。

第二层是社会消费形式晋级的角度：中国挪动做为信息办事科技立异企业，能够从本身做为范本动身，通过数智化手艺和手段，往助力社会传统行业转型晋级，从以“人”为主，向“人+数+智”多要素协同拓展。

从董昕总的那个看点动身，能够意料，将来一段时间，中国挪动内部的信息化部分将快速从过往的“幕后”走向“前台”，参与中国挪动开展的顶层设想、机造优化、营业规划和阶段性谋划。

在那个过程中，信息化部分将饰演至少当前四个部分的角色，并发扬积极感化——

第一是成本行，信息化部。

但此信息化部已非过往的信息化部。

对中国挪动以及其内部的子公司而言，今天的信息化部分应该安身于把中国挪动（包罗各子公司）打形成为“信息化驱动消费晋级”的范本。中国挪动天天对外说要操纵数智化手段搀扶帮助传统企业转型晋级，假设你内部的企业运营治理的信息化问题都没处理，本身都没到达一个高效运营的形态，你拿什么往说服客户呢？

对中国挪动的子公司而言同样如斯，好比，挪动云是要搀扶帮助各行各业实现云化、数据化，往驱动消费晋级的，假设挪动云内部内部都没有实现云化，没有实现数据赋能消费运营，你输出的行业处理计划怎么能有说服力呢？（当然，那只是假设性的举例，挪动云内部云化、数据化仍是做得不错的。）

那对信息化部分的要求就十分高，不再是“接需求、立功能、做庇护”如许的工做形式了，而应该站在企业营业、组织、才能等各方面久远开展的角度，往供给一个完全的信息化处理计划。

第二是营业部分。

过往，营业部分和信息化部分在某种水平上是“冰炭不洽”的关系，其矛盾点在于“应该由谁来主导信息化系统的建立”。

假设由信息部分主导需求的IT建立形式，一个更大的问题就是因为常识布景的差别和理解上的误差，手艺人员很难做出实正契合营业部分需要的计划，招致开发出来的信息系统欠好用、不适用，不克不及有力地支持营业的开展，给营业部分带来许多困扰。

但假设由营业部分主导信息化需求，营业部分会存眷若何处理当下营业过程中碰着的问题，如许根究的角度不免会陷于部分和短期，让信息化系统的生命周期很短暂。与此同时，因为营业部分对信息手艺的领会其实不深进，往往会提出一些不实在际的要求，那就形成信息部分难以处置相关的需求，两边会彼此猜疑对方的工做才能和协做诚心，给足够的停止沟通蒙上了暗影，影响到此后的工做开展。

此外，由营业部分主导信息化需求，很随便会呈现滥用权利的现象。当治理、流程的革新涉及到一些部分的利益时，营业部分往往操纵权利，庇护部分利益。他们不是从企业的角度，而是从本身部分利益的角度动身来权衡信息化的意义，在各方面为本身争权，从而给企业整体的信息化历程造造障碍。

假设信息化部分具备了必然的营业思维，那个问题就将迎刃而解。事实上，关于中国挪动如许的企业而言，信息化部分一定需要具备营业思维，以至间接改变为营业部分。

当前，各行各业的IT部分都在加速从赋能主业向赋能财产生态转型，简单而言，就是从支持内部信息化到向外供给信息化处理计划和办事改变，如建立银行新推出的建行云，其本色上就是整合了建立银行内部的信息化部分持久内部支持体味，转而面向外部客户供给信息办事产物，实现价值规模变现。同样的例子能够看飞书、钉钉、瓴羊等。

第三是人力资本部。

那就是董昕总说的，通过内部的信息化晋级，把人力资本从多量量、高反复的劳动中解放出来，实现消费效率效益的大幅提拔。

假设说人力资本部是治理人的，通过激发员工的才能、动力、活力往为企业奉献更大价值，实现消费效率效益提拔。那么，信息化部分就是治理信息化系统和数据的，通过系统流程、机造的优化，以及智能化东西的利用，数据赋能决策，往提拔消费效率效益。

从那个角度看，把信息化部分称为第二人力资本部，那其实不为过。

第四是开展战术部。

过往，企业的决策大部门是基于体味的，工做时间越长，对行业、营业和客户的领会就越深，积存的体味能够搀扶帮助他们做出更适宜的决定。

开个打趣，为什么中国挪动的中高层治理者根本上年纪都比力大呢？恰是因为他们具有更丰富的体味，那些体味能搀扶帮助他们面临纷杂的场面、浩荡的信息时，可以敏捷理清眉目，做出相对更合理的决策。良多人说那是一种“治理曲觉”，事实上，那其实也是一个数据阐发的过程。

不外，如今跟着信息化手段的提拔，我们有了更为客看、间接的数据化阐发来支持决策。一方面，信息化设备的建立，让我们拥有了更多的数据根底，另一方面，数据才能的提拔，让我们更好地从数据中获得决策根底，以支持决策。

过往，我们一般遵照开展战术部做的战术规划、市场部做的营业规划往开展全年的工做，它们给各部分设定目标、规划途径、开展查核，但事实上，关于企业开展的“实理”可能实正掌握在信息化部分手中。

仍是前面说的那句话，接下来，中国挪动内部的信息化部分将快速从过往的“幕后”走向“前台”，从信息化的视角参与中国挪动开展的顶层设想、机造优化和营业规划，那对信息化部分来说是倾覆式的挑战，做好预备吧。

以上看点颇有点自娱自乐，不敷一笑。部门素材引用自收集文章，特此阐明。