互联网医疗的“利他主义”经营哲学

凭仗科技之力，实正成为现代医疗系统的重要鞭策力。

过往20年间，互联网医疗行业履历了天翻地覆的改变。

2023年3月23日，中共中心办公厅、国务院办公厅结合印发《关于进一步完美医疗卫生办事系统的定见》（下简称《定见》），指出：

“开展‘互联网+医疗安康’，建立面向医疗范畴的工业互联网平台，加快推进互联网、区块链、物联网、人工智能、云计算、大数据等在医疗卫生范畴中的利用。”

那一定见的明白，给开展20年的互联网医疗安康行业又打进一针强心针。

早在2000年，国度药监局开放了OTC药品网售。其后，挪动互联网兴旺开展，互联网巨头的纷繁出场。2022年，在线医疗用户初次打破3亿人，到了2022岁尾，已增至3.63亿人。

跟着用户规模的扩展，互联网医疗安康办事从“野蛮生长”转向标准专业，成为行业新开展风向的主题词。

2020.12-2022.12在线医疗用户规模及利用率统计情状，来源：中商财产研究院

2022年，《互联网诊疗监管细则（试行）》和《药品收集销售监视治理办法》两个重量级的律例发布，明白指出互联网诊疗重在对医疗机构、医务人员、诊疗营业、量量平安等内容监管，对网售药品也从电商平台、零售企业、处方药销售等角度造定了治理细则。

那两个政策，为互联网医疗安康办事供给了明白的法令根据和监管标准。在标准市场次序、促进医疗资本的优化设置装备摆设，称心患者多条理、多样化的需求，以及鞭策互联网医疗安康办事的立异开展等方面，落下了重要一锤。

由此，互联网病院的“医”和“药”两大体害办事环节治理，实现了有效跟尾。行业开展标的目的末获“正名”，互联网医疗安康办事的价值——医疗办事系统的重要构成部门，也得以明白。

更重要的是，做为医疗办事系统的办事对象，患者多条理、多样化的专业诊疗需求，获享医疗公允资本的可及性，是互联网医疗的最末价值定位，也是医疗办事开展的底子意义。

医疗行业是一个集可及性（便当性）、专业性和公益性于一身的行业。互联网医疗重生之路，便在于若何做到可及性和专业性，以利泽医疗财产链上的各方参与者，并“兼济全国”。

01 互联网医疗：称心用户的多元化安康需求

承袭社会责肆意识，协助医疗主导角色继续提拔可及性、便当性、专业性，以处理更多用户看病买药的痛点，成为缓解医疗资本散布不均、整体偏紧的有力助手，是互联网医疗开展的重要标的目的。

《定见》还强调“优良医疗扩容、赐与加强和区域平衡”，鞭策优良医疗资本走出核心城市，也将鞭策医联体、长途诊疗、多点执业、互联网医疗等形式进一步开展。

在那个过程中，公立医疗机构可足够操纵互联网企业供给的大数据、互联网等才能，实现资本延伸和下沉；而互联网医疗安康企业则通过线上线下的一体化办事，提拔医疗的便当性、可及性，称心用户的多元化安康需求。

两者配合努力于医疗办事精准性和针对性，为患者用户带来更好体验。用户利用习惯及就医意识改动，将反向促进医疗安康财产的治理效率和办事量量提拔，利好整个医疗行业的正向轮回。

量变产生蜕变。在行业格局中明白了本身定位和开展标的目的，互联网医疗那股冲劲十足的后浪，也末于开启汹涌澎湃的时代。

02 便当性与平安性，撑起普惠医疗底座

那一开展标的目的，可归纳综合为将“易得、便当和可承担的普惠医疗”带给更多患者和用户。

围绕用户安康需求，拓展普惠医疗的笼盖广度和落地深度，将是互联网医疗企业正向开展的“必选项”。

做普惠医疗，医药及安康产物赐与链是核心，详细表现在医药网售的便当性和专业性。

以互联网医疗安康平台京东安康（06618.HK）为例，其产物及办事可笼盖医药安康实物全财产链、医疗全流程、安康全场景、用户全生命周期。在快速、准确、平安的药品配送和畅通根底上，京东安康打通线上线下一站式办事闭环，并供给笼盖全时段的办事。

根据最新发布的2022年报，京东安康全年总收进为人民币467亿元，同比增长52.3%，净利润（Non-IFRS）26.2亿元，同比增长86.6%。

截至2022年12月31日，京东安康过往12个月的年度活泼用户数量超1.54亿，同比增加3100万。京东安康互联网病院日均在线征询量超30万，京东大药房一年办事超1亿患者。

京东安康财报数据，来源：京东安康公家号

办事那一浩荡患者用户群体，“根底设备”依靠的是全渠道医药安康赐与收集。

截至2022岁尾，京东安康全国范畴内的药品仓库和非药仓库数量，别离增至22个和超越500个。药品“自营冷链”才能已笼盖全国超300个城市。

DTP药房（Direct to Patient，间接面向患者供给专业办事的药房）运营超400个特药品种，笼盖26个省级行政区；在线平台拥有超2万第三方商家，药急送协做超7万家第三方商家，具备快至28分钟送达时效。

用户抉择京东安康，垂青的就是其医药网售的便当性和专业性。从在线问诊、处方开具、药品购置、用药批示到慢病治理，患者都能在京东安康一站处理，也能买到其他品种丰富、价格实惠的安康商品。

专科化运营、品效一体化的营销处理计划，其专业性亦贯串于用户购置、用药、复购全流程。

为了更好地办事用户，供给更值得相信的医疗安康办事，互联网医疗也不竭向线下的高量量要求挨近。

2022年，京东安康互联网病院已搭建27个一级临床科室、150多个二级临床科室，还发布精神专科、内排泄专科、高血压院外治理等互联网诊疗专家共识，以及201种原则化诊疗途径，提拔互联网医疗量控及办事原则。

看病难、买药贵，城市加重患者的生活承担。在医药财产中开展利用赐与链治理才能和数字化手艺，有助于降低药品的畅通成本，从而使得药品价格更具合作力，让更多消费者受益。

过往三年的特殊期间，大安康财产内浩瀚企业勠力齐心，为用户带来便当专业的办事体验，也促进了行业的安康高效开展。而协力那一系统高效运转的基石就是数字化。

近几年来，医药企业面对市场合作加剧、监管要求进步、成本压力不竭增大等压力。借助数字化晋级，药企不只能优化赐与链治理，显著进步消费效率；还能同时实现精巧化治理，并通过大数据阐发精准营销，有效降低其市场营销费用和投进。

DTP药房与新特药首发，就是此中两大特色。

DTP药房次要运营新特药，能够持久跟踪患者的整个用药周期，并向药企继续反应数据。那是临床CRO的一部门，从业者需具备较高的专业水准，虽客单价高，但毛利极低。正因如斯，DTP药房目前存在较大赐与缺口。

借助数字化手段，京东安康能撑持药企从产物上市前的患者招募，以及上市后产物全渠道可及到患者教导、平安用药办事等，为药企成立起更全面切确的营销与专业化办事撑持。

例如，某款糖尿病药品，于往年11月和12月于京东安康平台发布后，上市一周销量便到达全渠道三分之一。

而京东安康与阿斯利康围绕博利康尼片的协做，以线上线下一体化的全渠道处理计划为根底，借力京东安康在数智化医药赐与链资本，全面提拔了博利康尼片线上线下可及性和便当性。目前，京东安康已经成为国内获批新特药全网首发第一站。

03 以公益为导向的利他主义

互联网医疗的运营哲学，最重要的就是在医疗行业“公益性”感化之下的利他主义。

广义的公益与利他，要求互联网医疗从业者具有社会担任和持久主义精神，或者说，“利泽多方，兼济全国”的情怀。

有了那种情怀，天然会在便当性、专业性上下功夫。发烧药欠缺期间，平台不加价不限购并及时配送，陆续向全国多地捐赠口罩、抗原、药品等重要物资；针对稀有病患者组织多个公益活动，搀扶帮助国内近2000万稀有病患者有效降低觅医问药成本；为助力村落复兴工做推进，通过构建医药应急系统和助医助学等活动，为村落居民安康保驾护航……诸如斯类，皆是有情怀、有担任的企业之细节表现。

医乃仁术。

襟怀“人命至重，有贵令媛，一方济之，德逾于此”的责任感，以进步患者福祉为任务，互联网医疗方能凭仗科技之力，实正成为现代医疗系统的重要鞭策力，得到社会公家长久相信与撑持。