珠海：将联合澳门等地发布准则，促进湾区消费维权一体化建设

南都讯 3月10日，珠海市消费者权益庇护委员会（以下简称“珠海市消委会”）召开了2023年“3·15”信息传递会，对2022年珠海市场监管系统消费赞扬举报情状与安心消费创建许诺活动开展情状停止领会读，并介绍了2023年“3·15”期间的鼓吹活动安放。

据领会，2022年珠海市场监管部分共受理消费赞扬举报56602件，为消费者挽回经济缺失8817万元，全市目前共1976户运营者参与安心消费许诺活动，共创建安心消费许诺单元1854家、线下无理由退货许诺店122家。

2022年受理消费赞扬举报超5万件

为消费者挽回经济缺失8817万元

据悉，2022年珠海市场监管部分共受理消费赞扬举报56602件，同比增加43.97%。此中，受理消费者赞扬45479件（商品类赞扬28593件，办事类赞扬16886件），同比增加52.71%；举报11123件，同比增加16.68%，定时转办率100%，为消费者挽回经济缺失8817万元。

珠海市市场监视治理局党构成员、副局长赵文乐介绍，2022年排名前五的商品类消费赞扬涉及商品类型，依次为食物、通信产物、家用电器、家居用品与服拆鞋帽，合计赞扬受理数量14689件，占商品类赞扬受理数量51.37%。排名前五的办事类消费赞扬涉及商品类型，依次为餐饮和住宿、教导培训、文化娱乐体育、造造调养补缀和美容美发洗浴，合计赞扬受理数量11276件，占办事类赞扬受理数量66.78%。此外，排名前五的消费者举报涉及行为依次为告白违法行为、食物违法行为、价格违法行为、损害消费者权益行为与违背注销治理行为。

从2022年的赞扬举报情状来看，哪些问题需要重点存眷？赵文乐表达，预付式消费纠纷仍然是赞扬热点，2022年共受理相关赞扬举报7320宗，重点集中在体育健身、儿童娱乐、美容美发、教导培训等行业，反映的问题包罗办事许诺兑现难、大额办卡周期长、商家失联跑路消费者退款难、店展易主“后人不睬前账”、转卡收取高额手续费等。

同时，婚介办事行业办事量量赞扬有上升迹象，次要问题包罗：商家虚假口头许诺，使警惕性不高的消费者随便相信并与其签定办事合同，然而合同与其许诺事项有出进，过后商家矢口承认先前许诺的事项；商家打着业界出名、行业领先的灯号，让戒备心不强的消费者出于对出名平台的相信，掉进消费陷阱；商家收取办事费后，将不契合前提的对象过度包拆后介绍给消费者，以至以“婚托”凑数哄骗消费者。

此外，2022年食物餐饮类赞扬较多，占赞扬总量18.06%，内容多为预包拆食物不达标、餐饮情况卫生脏乱差、餐饮食材或网上订购外卖食物混进异物、未明码标价等问题。消费者日常生活中高频利用商品售后办事赞扬占赞扬总量19.52%，内容多为产物存在瑕疵、运营者不履行7天无理由退换货、不履行三包义务、不定时发货、售后维修办事量量差等问题。滥诉缠诉、职业索赔现象占受理举报数量比例闪现增长趋向，困扰运营主体一般的消费运营次序，并挤占有限的行政资本和司法资本。

勤奋打造安心消费创建“珠海形式”

本年拟创建“双许诺”运营者超2500户

珠海市消委会主任李志介绍，2022年，珠海市消委会对峙以优化消费情况、促进消费提量晋级、提拔消费者称心度为目标，以凝聚消费维权合力、搭建维权共治格局、提拔消费维权程度为切进点，积极推进安心消费创建许诺活动，夯实诚信操行“压舱石”，擦亮“安心消费”金字招牌，勤奋打造安心消费创建“珠海形式”。截至目前，全市共1976户运营者参与安心消费许诺活动，共创建安心消费许诺单元1854家、线下无理由退货许诺店122家。

安心消费许诺活动的推进，详细包罗哪些行动？李志表达，在轨制建立方面，珠海市消委会以热点范畴为试点，成立家居建材、金融和美容美发消费教导基地，促进消费教导在优化消费情况、引导科学消费等方面发扬更高文用。同时，开展重点行业交换培训，批示行业协会造定行业原则，鞭策设立珠海美容化装行业协会消费维权办事站，批示协会造定《安心消费示范评判》系列团体原则，并举办了珠海-横琴消费维权培训班，摸索推进《消费教导基地建立治理指南》处所原则造定，推出契合市情的治理行动。此外，陆续推行“双百安心工程”和“双许诺单元创建”，在商场超市、农贸市场、大型企业别离打造100家高量量消费维权办事站、100家安心消费许诺单元，派驻党员供给挂点办事，将品牌项目做出珠海特色。

在鼓吹教导方面，珠海市消委会组织召开了“双许诺”活动政策宣讲会、在官网、官微开设“安心消费”专栏、在集贸市场、人员密集栖身区悬挂鼓吹横幅等，营造人人参与、人人共享的“双许诺”活动气氛。2022年累计发放鼓吹材料2100余份，推出包罗安心消费创建内容在内的“3·15维权小课堂”62期、各类消费警示427条次。同时，还通过开展安心消费创建示范单元评选活动、安心消费许诺活动“回头查”工做，催促各区核查本辖区“双许诺”单元的运营情状、许诺情状，妥帖好的体味做法。

李志表达，“安心消费粤动作”是2023年广东省十件民生实事之一，珠海市消委会将根据“优化消费情况、加强消费自信心、足够释放内需潜力”的工做目标，积极推进“双许诺”活意向纵深开展，勤奋打造安心消费情况，为珠海高量量开展供给有力支持。接下来将策动更多的运营者参与“双许诺”活动，力争2023岁尾累计创建“安心消费许诺单元”2329家、“线下无理由退货许诺店”246家，同时加强与澳门、中山、江门、横琴和大湾区其他城市、地域的消费维权协做，为构建大湾区安心消费情况奉献力量。

将开展系列鼓吹活动

促进澳门和珠中江横琴消费维权范畴交换

据悉，2023年“3·15”期间，珠海市消委会将开展一系列鼓吹活动。在优化金融消费情况方面，将结合珠海市金融消费权益庇护结合会与珠海辖区保险行业运营者代表座谈交换，要求运营者重视消费者合法权益和合理利益，加强行业自律；同时开展“守护金融消费平安 提振金融消费自信心”主题培训，提拔银行营业网点工做人员的专业办事意识和消费维权责肆意识。

在区域协做方面，将结合澳门、中山、江门、横琴消委会结合发布《消费赞扬处置工做标准》《消费赞扬跨域视频调和工做标准》两项团体原则，促进澳门和珠中江横琴五地消费维权范畴深度交融，助力粤港澳大湾区消费维权一体化建立。

在维权工做方面，将与珠海市查察院签定《关于加强消费民事公益诉讼协做的定见》，扩展社会公家抵消费民事公益诉讼工做的晓得度、参与度，进步广阔消费者庇护本身合法权益的意识，加强两边协做共同，足够发扬各自优势，实在庇护消费者合法权益，配合庇护社会公共利益。

此外，还将通过组织“安心消费粤动作”专题鼓吹、在“珠海市消委会”公家号推出“3·15维权小课堂”鼓吹品牌、开设3·15消费维权专题鼓吹专栏、开展线下鼓吹暨诚信教导活动、举办专题电台曲播节目等体例，进一步在全社会营造优良言论气氛。

南都珠海“天天3·15曝光台”开通！假设你在珠海遭遇“消费陷阱”、“霸王合同”，合法权益遭到损害……无论是房屋买卖、楼盘量量、物业治理；仍是金融保险、汽车消费、手机通信、购物医美等，均可致电南都报料热线4008866166，或南都珠海报料热线0756-8885885停止赞扬反应。

摘写：南都记者 王靖豪

练习生：张景淞